ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ A OBTÍŽNÝCH SITUACÍ SE ZÁKAZNÍKY – kurz společnosti Alfa Training – Hostivice

Délka kurzu:  1 den (9:00 – 17:00)

Cena kurzu:  3 500 Kč bez DPH / účastník

Cíle školení

• pochopení vnímání konfliktu zákazníkem
• poznání vlastního stylu řešení konfliktů
• uplatnění strategie řešení konfliktu
• rozpoznání druhů, reakce a řešení námitek
• osvojení zásad asertivního a konstruktivního NE

Obsah školení

• příčiny (zdroje) konfliktů se zákazníkem
• styly řešení konfliktu
• strategie tří kroků pro zvládnutí konfliktu
• řešení námitek
• umění říci NE

Přihlášky zasílejte do 17. dubna 2025 na e-mail: adrian.vojtko@sag.cz nebo telefonicky na mobil
739 530 768. Vzhledem k omezenému počtu míst nebude účast bez potvrzené přihlášky akceptována.