BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//SAG CZ - ECPv6.0.4//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:SAG CZ
X-ORIGINAL-URL:https://www.sag.cz
X-WR-CALDESC:Events for SAG CZ
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Prague
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20240331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20241027T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Prague:20241016T090000
DTEND;TZID=Europe/Prague:20241016T170000
DTSTAMP:20260409T014155
CREATED:20240703T084716Z
LAST-MODIFIED:20240913T081324Z
UID:10002009-1729069200-1729098000@www.sag.cz
SUMMARY:KOMUNIKACE PŘIJÍMACÍHO TECHNIKA SE ZÁKAZNÍKEM - kurz společnosti Alfa Training
DESCRIPTION:(Komunikační dovednosti přijímacího technika) \nUrčeno: přijímací technici a další pracovníci servisu\, kteří jednají se zákazníky \nDélka kurzu:  1 den (9:00 – 17:00) \nCena kurzu:  3 500 Kč bez DPH / účastník \nCíle kurzu: \nPoznat základní zásady pracovní komunikace\, na kterých jsou postaveny dobré vztahy se zákazníkem. Zlepšit úroveň komunikace přijímacího technika se zákazníkem. Naučit se a procvičit základní komunikační dovednosti\, které potřebuje přijímací technik. Propojit odborné znalosti a dovednosti s komunikačními dovednostmi. \nObsah kurzu: \n\nRole přijímacího technika\n\nSoučasné požadavky na přijímacího technika \nCo znamenají sociální kompetence \n\nCo tvoří kvalitu péče o zákazníka v autoservisu\nZásady komunikace se zákazníkem (základy mezilidských vztahů)\n\nRespektování osobnosti\, názorů\, zkušeností a pocitů zákazníka \nBudování důvěry jako základní kámen vztahu se zákazníkem \nJak poskytovat přidanou lidskou hodnotu v servisu \n\nZákladní komunikační dovednosti potřebné při příjmu zákazníka\, při prohlídce vozidla a při předávání vozidla\n\nAktivní a soustředěné naslouchání jako dovednost \nZískání správných informací dotazováním při telefonickém kontaktu a při příjmu zákazníka \nVyužití dovednosti empatie \nPozorování v praxi přijímacího technika \nJak předávat informace\, aby je zákazník pochopil a zapamatoval si je při příjmu\, při prohlídce vozidla\, při vysvětlování a obhájení provedených prací\, při vysvětlování faktury \n\nPokročilé komunikační dovednosti\n\nUmění říkat NE \nZvládání námitek a připomínek \nZvládání konfliktních situací \n\nPsychologie jednání se zákazníkem\n\nStyly chování zákazníka a přijímacího technika \nNeverbální komunikace (řeč těla) \nVzhledem k omezenému počtu míst nebude účast bez potvrzené přihlášky akceptována.\nPřihlášky do 8.10.2024 na tel.: 739 530 768 p. Vojtko nebo adrian.vojtko@sag.cz
URL:https://www.sag.cz/nabidka-skoleni/komunikace-prijimaciho-technika-se-zakaznikem-kurz-spolecnosti-alfa-training/
LOCATION:SAG (Areál Tulipán park)\, Průmyslová 1385\, Hostivice\, 25301\, Česká republika
ORGANIZER;CN="Ing.%20Adrian%20Vojtko":MAILTO:adrian.vojtko@sag.cz
END:VEVENT
END:VCALENDAR